ALGEMENE REISVOORWAARDEN REKRO REIZEN
Alle reizen in dit programma worden georganiseerd door Rekro Reizen
b.v. gevestigd in Oldenzaal, Prins Bernhardstraat 4, tel.: 010 – 414 22 33
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Enschede onder nr. 60.58.329
Artikel 1 De reisovereenkomst
1. Er is sprake van een reisovereenkomst, wanneer de reiziger het aanbod
van Rekro Reizen aanvaardt.
2. Het aanbod dat door Rekro Reizen wordt gedaan kan, wanneer dit
onverhoopt nodig mocht zijn, door haar worden herroepen, mits dit binnen
8 kantooruren na aanvaarding gedaan wordt.
3 Gegevens van de reiziger en zijn eventuele medereiziger(s), die
nodig zijn voor het sluiten van de reisovereenkomst en het tot uitvoering
brengen daarvan, moeten door de reiziger zelf aan Rekro Reizen worden
gegeven (in voorkomende gevallen door de opdrachtgever).
4. Indien een persoon namens of voor een andere persoon een reisovereenkomst aangaat, kan hij/zij hoofdelijk aansprakelijk worden
gesteld voor alle verplichtingen die uit deze overeenkomst volgen. Echter
de andere reiziger(s) dragen de volledige verantwoordelijkheid voor hun
eigen deel.
5. Gegevens betreffende de overeengekomen reis, die zijn opgenomen in een prospectus van Rekro Reizen, maken eveneens deel uit van de reisovereenkomst.
Alleen die door de reiziger verlangde afwijkingen en toevoegingen aan de aangeboden reis, die door Rekro Reizen schriftelijk zijn erkend, zijn gegarandeerd. De hiervoor te berekenen kosten bedragen € 23,- per party indien het verzoek op medische gronden en € 28,- per party indien het verzoek op andere gronden plaatsvindt. Deze bedragen zijn exclusief communicatiekosten en eventuele extra kosten die door de betrokken dienstverlener berekend worden. Er worden uitsluitend essenties voor het vervoer (per bus) in behandeling genomen.
Rekro Reizen kan niet gehouden worden aan kennelijke fouten en vergissingen in de prospectus.
6. Bij de reisduur, die wordt genoemd in de prospectus van Rekro Reizen,
worden de dagen van vertrek en aankomst meegerekend als hele dagen. In de reisbescheiden worden de definitieve vertrek- en aankomsttijden verstrekt.
7. Rekro Reizen aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor foto’s, folders
en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover door derden uitgegeven.
Artikel 2 De betaling
1. Bij het sluiten van de reisovereenkomst moet voor iedere aangemelde
reiziger een bedrag worden betaald gelijk aan 15% van de voor hem geldende reissom met een minimum van € 50,-.
2. Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de aanvang
van de reis in het bezit zijn van Rekro Reizen. Bij het niet op tijd betalen,
ook niet na sommatie, kan de reisovereenkomst door Rekro Reizen worden
ontbonden. In welk geval de bepalingen van artikel 8 (annulering door de
reiziger) van toepassing zijn.
3. Bij het afsluiten van de reisovereenkomst binnen zes weken voor de
aanvang van de reis moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
Artikel 3 De reissom
1. De vermelde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. De
reissom is gebaseerd op de prijzen, kosten en wisselkoersen, zoals deze
bekend waren op het moment waarop de prospectus werd gedrukt.
2. Na betaling van de gehele reissom zal Rekro Reizen de reissom niet wijzigen.
3. Wel heeft Rekro Reizen het recht om tot 20 dagen voor de aanvang van
de reis de reissom te wijzigen in verband met extreme veranderingen in
vervoerskosten en/of brandstofkosten, belastingen en wisselkoersen. Rekro Reizen zal aangeven hoe de verhoging van de reissom tot stand gekomen
is. Wanneer bovengenoemde wijzigingen een verlaging van de reissom
tot gevolg zouden hebben, wordt gekeken of terugbetaling in redelijkheid,
gezien de daaraan verbonden kosten, van Rekro Reizen geëist kan worden.
4. De reiziger heeft het recht de reisovereenkomst te annuleren binnen
vijf dagen na een mededeling van Rekro Reizen dat de reissom verhoogd
is, met aanspraak op teruggave van reeds betaalde gelden.
Wanneer veel reizigers van dit annuleringsrecht gebruik maken, heeft Rekro Reizen het recht tegenover de overige reizigers de met hen gesloten reisovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, wanneer naar redelijkheid en billijkheid niet van haar kan worden verwacht dat zij de reis uitvoert.
Artikel 4 Informatie
1 Gedurende de hele reis moet de reiziger in het bezit zijn van de
benodigde documenten, te weten een geldig paspoort of, indien toegestaan, een toeristenkaart, eventueel vereiste visa, bewijzen van vaccinaties, rijbewijs en groene kaart. Ook de door Rekro Reizen verstrekte
reisbescheiden dient de reiziger mee te nemen.
2. Rekro Reizen is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten,
die het gevolg zijn van het ontbreken van (geldige) documenten.
3. In de folder of andere uitgaven van Rekro Reizen wordt algemene
informatie gegeven betreffende paspoorten, visa en eventueel benodigde
vaccinaties en inentingen. De reiziger dient zelf de benodigde
extra informatie te achterhalen en tijdig voor aanvang van de reis te
controleren of de eerder verkregen informatie intussen niet is veranderd.
4. Rekro Reizen zal de reiziger informeren over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskosten- en reisverzekering.
Artikel 5 De reisbescheiden
Uiterlijk tien dagen voor aanvang van de reis zal de reiziger de benodigde
reisbescheiden van Rekro Reizen ontvangen.
Artikel 6 Veranderingen door de reiziger
1. De reiziger kan tot 28 dagen voor aanvang van de reis Rekro Reizen
verzoeken om veranderingen in de reisovereenkomst. Voor zover mogelijk
zal Rekro Reizen proberen aan deze verzoeken te voldoen en indien mogelijk schriftelijk bevestigen. Na deze termijn zal in het algemeen geen verandering mogelijk zijn. Wijzigingskosten bedragen € 28,- per boeking plus eventuele communicatiekosten zoals telefax-, telefoon-, telegram- en telexkosten.
2. Handhaaft de reiziger zijn verzoek, ondanks afwijzing van Rekro
Reizen, dan geldt dit als een annulering van de reisovereenkomst en
zullen de annuleringsvoorwaarden als in artikel 8 van toepassing zijn.
Artikel 7 Plaatsvervanging van de reiziger(s)
1. Bij verhindering van één of een deel van de reizigers, kan of kunnen
deze onder de hierna genoemde voorwaarden op verzoek van de
reiziger worden vervangen door een andere persoon of andere personen.
De plaatsvervanging kan plaatsvinden onder de volgende voorwaarden:
a. aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden
moet door de andere persoon of personen worden voldaan;
b. uiterlijk 7 dagen voor vertrek en in ieder geval zo tijdig,
dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen
worden afgewikkeld, moet het verzoek door de reiziger zijn ingediend;
c. de dienstverleners, die bij de uitvoering zijn betrokken, moeten
geen bezwaren hebben.
2. De reiziger en medereiziger(s) die in de plaats van de oorspronkelijke
reizigers optreden, is/zijn tegenover Rekro Reizen hoofdelijk aansprakelijk
voor de betaling van het restant van de reissom, de in artikel 6 punt
1 genoemde wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra
kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 8 Annulering door de reiziger
1. Wanneer een reisovereenkomst door de reiziger (in voorkomende
gevallen de opdrachtgever) wordt geannuleerd, zijn voor iedere
reiziger bij alle reisovereenkomsten de volgende bedragen verschuldigd:
a. bij annulering tot de 42ste dag voor de vertrekdag: de aanbetaling;
b. bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag voor de vertrekdag:
35% van de reissom;
c. bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag voor de vertrekdag:
40% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14e dag voor de vertrekdag:
50% van de reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag tot de 5e dag voor de vertrekdag:
75% van de reissom;
f. bij annulering vanaf de 5e dag tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom.
2. Annuleringskosten zullen nooit de reissom overschrijden.
3. Aan de reiziger zullen lagere kosten worden berekend, wanneer
hij kan aantonen dat de door Rekro Reizen geleden schade
minder is dan de bedragen, die voor de annulering zijn berekend.
4. Op sommige reizen (bijvoorbeeld lijndienstreizen en rondreizen) kunnen
afwijkende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, echter uitsluitend
als deze duidelijk in de desbetreffende folder of andere uitgave van Rekro
Reizen zijn vermeld.
5. a. Het annuleren van één of meer reizigers die gezamenlijk voor een verblijf in één hotelkamer, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie zijn geboekt, geldt als annulering van alle betrokken reizigers en reisovereenkomsten. Alle reizigers moeten de bedragen genoemd in punt 1 betalen.
b. Wanneer de resterende reizigers dit wensen en hun groepsgrootte voorkomt in de prijstabel voor deze accommodatie, blijven hun reisovereenkomsten in stand. Deze reizigers zullen de respectievelijke reissom moeten betalen.
c. Wordt voor de resterende reizigers een nieuwe reisovereenkomst
voor dezelfde periode en dezelfde accommodatie aangegaan, dan
worden de annuleringsgelden, die voor hen zijn ontvangen, in mindering
gebracht op de nieuwe reissom(men). Het annuleringsgeld en de verhoogde reissom(men) tezamen zal nooit meer zijn dan het totaalbedrag van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers.
6. Een annulering kan alleen worden doorgegeven op werkdagen tijdens
kantooruren. Daarbuiten geldt de eerstvolgende werkdag als uitgangspunt.
Artikel 9 Opzegging door Rekro Reizen
1. Rekro Reizen is gerechtigd de reisovereenkomst op te zeggen, wanneer
sprake is van gewichtige omstandigheden en wel uitsluitend met
onmiddellijke ingang. Rekro Reizen is verplicht de schade te vergoeden,
die de reiziger door de opzegging geleden heeft, indien de opzegging
Rekro Reizen kan worden toegerekend, bijvoorbeeld in het geval van
overboeking. Gewichtige omstandigheden zijn die omstandigheden,
waarbij van Rekro Reizen in alle redelijkheid niet kan worden verwacht,
dat zij zich nog aan de reisovereenkomst kan houden. Rekro Reizen
moet dit schriftelijk aan de reiziger berichten met opgaaf van redenen.
2. Rekro Reizen zal de reiziger gelijktijdig met deze berichtgeving een gelijkwaardige of betere alternatieve reis aanbieden, tenzij de opzegging het gevolg is van een aan de reiziger toe te rekenen oorzaak. De gelijkwaardigheid is te beoordelen naar objectieve maatstaven en moet blijken uit de volgende criteria:
a. de locatie van de accommodatie op de reisbestemming;
b. het karakter en de categorie van de accommodatie;
c. de voorzieningen van de accommodatie;
Bij de beoordeling moet eveneens worden gekeken naar:
a. de samenstelling van de bij elkaar horende groep reizigers;
b. aan Rekro Reizen bekende en door haar bevestigde bijzondere kenmerken van de reizigers;
c. de in artikel 1 punt 5 bedoelde afwijkingen en toevoegingen, die
door Rekro Reizen schriftelijk zijn bevestigd;
d. de door de reiziger van essentieel belang zijnde persoonlijke situatie,
opgegeven en vastgelegd bij het afsluiten van de reisovereenkomst.
3. Wanneer de reiziger niet accoord gaat met het alternatieve aanbod of
Rekro Reizen niet in staat is een alternatief te bieden, dan wordt de reeds
gedane betaling binnen twee weken aan de reiziger terugbetaald. Hierbij
is niet inbegrepen het recht op schadevergoeding, indien de opzegging
Rekro Reizen kan worden toegerekend.
4. Wanneer het aantal aanmeldingen onder het in de prospectus
vermelde minimum ligt, heeft Rekro Reizen het recht de reisovereenkomst
met onmiddellijke ingang op te zeggen. De reizigers worden niet
schadeloos gesteld, indien deze opzegging schriftelijk heeft plaatsgevonden binnen de in de prospectus genoemde termijn.
Artikel 10 Verandering door Rekro Reizen
1. Rekro Reizen kan een essentieel punt in de reisovereenkomst veranderen, wanneer sprake is van omstandigheden als genoemd in artikel 9 punt 1. Dit moet onmiddellijk schriftelijk aan de reiziger worden meegedeeld. Conform punt 3 van dit artikel heeft de reiziger altijd het recht kostenloos te annuleren.
2. Rekro Reizen kan ook een niet essentieel punt in de reisovereenkomst
veranderen wegens gewichtige omstandigheden, die onmiddellijk aan de
reiziger moeten worden meegedeeld. De reiziger kan alleen dan kostenloos
annuleren volgens het vastgestelde in punt 3, wanneer de wijziging
voor hem in meer dan gering opzicht nadelig is.
3. Wil de reiziger conform punt 1 en 2 de reisovereenkomst annuleren,
dan moet hij dit binnen twee werkdagen na ontvangst van de meegedeelde
verandering laten weten. De reiziger heeft dan recht op:
a. een minimaal gelijkwaardig alternatief ofwel
b. terugbetaling van de reeds gedane betaling.
4. a. Rekro Reizen moet zorg dragen voor passende, alternatieve voorzieningen, wanneer na vertrek van de reiziger blijkt, dat een belangrijk
deel van de in de overeenkomst vermelde diensten niet wordt of kan
worden verleend, zodat de reis kan worden voortgezet.
b. Rekro Reizen zal de reiziger(s) met een gelijkwaardig vervoermiddel
terugbrengen naar de plaats van vertrek of een andere
met de reiziger(s) afgesproken plaats van terugkeer, wanneer
blijkt dat de voorzieningen als genoemd in punt 4 a. niet mogelijk
zijn dan wel om goede redenen niet door de reiziger(s) worden
geaccepteerd.
5. Heeft de reiziger door de aan Rekro Reizen toe te rekenen verandering
schade ondervonden, dan is Rekro Reizen verplicht deze te vergoeden.
Is de verandering het gevolg van een aan de reiziger toe te rekenen
oorzaak, dan zijn de kosten voor rekening van de reiziger. De reiziger
heeft recht op een evenredig deel van de besparingen, die Rekro Reizen
als gevolg van deze verandering heeft genoten.
6. Wanneer een vertrektijd is gewijzigd, moet Rekro Reizen de
reiziger hiervan op de hoogte stellen. Uitzondering hierop vormen
de reizigers, die uitsluitend voor vervoer hebben geboekt en/of
van wie het verblijfadres niet bekend is (conform artikel 14 punt 1).
Artikel 11 Aansprakelijkheid van Rekro Reizen
Rekro Reizen is verantwoordelijk tegenover de reiziger voor de
correcte uitvoering van de verplichtingen resulterend
uit de reisovereenkomst, of deze nu door haarzelf
dan wel door andere door haar ingeschakelde dienstverleners worden uitgevoerd. Dit met inachtneming van het vastgestelde in de artikelen 9, 10, 12, 13 en 14. De reiziger is verplicht zo spoedig mogelijk melding te maken van een niet-correcte uitvoering van de reisovereenkomst.
Artikel 12 Overmacht, hulp- en bijstandsverlening
1. Rekro Reizen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of
slecht nakomen van de reisovereenkomst, wanneer de onvolkomenheden of fouten niet haar schuld zijn en evenmin volgens de Nederlandse Wet of in het verkeer in Nederland geldende opvatting voor haar rekening kunnen komen.
2. Wanneer een reiziger in problemen verkeert, dient Rekro Reizen alle mogelijke hulp te verlenen. De kosten, die daaruit voortkomen, komen voor rekening van Rekro Reizen, als de onvolkomenheden in het nakomen van de reisovereenkomst aan haar zijn toe te rekenen. De kosten dienen door de reiziger te worden betaald, wanneer deze zelf de oorzaak van zijn problemen is. Rekro reizen zal in dat geval dan ook alleen hulp verlenen als dat redelijkerwijs verwacht mag worden.
Artikel 13 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Rekro Reizen
1. Rekro Reizen kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade als
gevolg van het niet correct nakomen van de reisovereenkomst, indien de
reiziger hier zelf de oorzaak van is.
2. Wordt Rekro Reizen aansprakelijk gesteld voor schade, die door de
reiziger wordt geleden volgens artikel 11, dan bepalen de van toepassing
zijnde internationaal geldende verdragen de grenzen aan c.q. de uitsluiting
van de aansprakelijkheid. Kan de schade worden verhaald of had deze verhaald kunnen worden op een reis- en/of annuleringskostenverzekering, dan kan Rekro Reizen evenmin aansprakelijk worden gesteld.
3. Is het reisgenot van de reiziger beperkt geworden en is Rekro Reizen
daarvoor verantwoordelijk gesteld, dan kan een bedrag van niet meer dan
éénmaal de reissom worden vergoed.
4. Mocht de reiziger schade ondervinden in het kader van de uitoefening
van zijn beroep of bedrijf, waarvoor Rekro Reizen verantwoordelijk is, kan een bedrag van niet meer dan éénmaal de reissom worden uitgekeerd.
5. Rekro Reizen kan voor niet meer dan driemaal de reissom aansprakelijk
worden gesteld voor overige schade, anders dan het gevolg van dood of
letsel van de reiziger.
6. De grenzen aan en uitsluiting van aansprakelijkheid, zoals genoemd
in de voorgaande punten, betreffen niet alleen Rekro Reizen, maar ook
haar werknemers en betrokken dienstverleners en hun personeel op voorwaarde, dat dit niet wordt uitgesloten door een verdrag of wet.
Artikel 14 De reiziger en zijn verplichtingen
1. De reiziger wordt geacht alle door Rekro reizen verstrekte instructies op
te volgen om zo de uitvoering van de reis zo goed mogelijk te laten verlopen. Schade, die is ontstaan als gevolg van niet toelaatbare gedragingen van de reiziger, valt onder zijn eigen verantwoording. Het criterium hierbij zal de houding van een behoorlijke reiziger zijn. De reiziger dient uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis te herbevestigen. De reisleiding of de lokale vertegenwoordiger van Rekro Reizen zal de reiziger op dat moment informeren over het exacte tijdstip van vertrek.
2. Indien de reiziger moeilijkheden veroorzaakt of kan veroorzaken, die
een goede nakoming van de reis in de weg staan of kunnen staan, kan
Rekro Reizen besluiten hem van verdere deelname van de reis uit te
sluiten. Daarmee verband houdende kosten komen voor rekening van de
reiziger, indien hem de gevolgen van de moeilijkheden kunnen worden
toegerekend. Gehele of gedeeltelijke teruggave van de reissom wordt
alleen dan toegekend, als de reiziger geen blaam treft.
3. Elke tekortkoming, die de reiziger ter plaatse bemerkt in de nakoming
van de reisovereenkomst, dient door hem onmiddellijk op passende
wijze te worden aangegeven bij de betreffende dienstverlener, zodat
er een oplossing gezocht kan worden. Als melding niet mogelijk is bij
de lokale dienstverlener of als er geen goede oplossing geboden wordt,
dient onmiddellijk op passende wijze melding te worden gemaakt bij de
reisleiding. Als dat niet mogelijk is, dient de reiziger contact op te nemen
met Rekro Reizen in Nederland met inachtneming van de communicatiekosten.
Deze komen uitsluitend voor rekening van Rekro Reizen, indien ze
noodzakelijk gemaakt dienden te worden.
1. Als de door de reiziger bemerkte tekortkoming als genoemd in artikel
14 punt 3 uitmondt in een klacht, dan moet hij onmiddellijk ter plaatse
schriftelijk of op andere passende wijze hiervan melding doen bij de ter
plaatse aanwezige vertegenwoordiger van Rekro Reizen. Is een klacht niet
naar tevredenheid van de reiziger opgelost, dan dient deze uiterlijk binnen
één maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en beargumenteerd
te worden gedeponeerd bij Rekro Reizen. Als de reis niet is doorgegaan,
dan geldt een termijn van één maand na de geplande datum van vertrek.
Vanwege het individuele en subjectieve element inzake de beleving
van vakantie- en reiservaringen dienen klachten persoonlijk te worden
ingediend. Groepsklachten, d.w.z. klachten die mede of namens andere
reizigers worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
2. Mocht er ondanks al onze bemoeiingen toch een geschil ontstaan,
dan kan dit geschil worden ingediend bij en behandeld door de
daartoe bevoegde rechter, in beginsel de kantonrechter. Dit vorderingsrecht
vervalt een jaar na afloop van de reis.
Algemeen voorbehoud touringcar
De door Rekro Reizen gehanteerde tarieven zijn mede mogelijk
door optimale bezetting van de touringcars en door efficiënte
indeling. Om dit te kunnen realiseren behoudt Rekro Reizen zich
het recht voor reizen te combineren met collega-reisorganisaties.
In deze gevallen kan het voorkomen, dat er andere regels, voorwaarden
en voorzieningen gelden m.b.t. de busreisaspecten
van uw vakantie.