WIE EN WAAR IS REKRO REIZEN
Rekro Reizen b.v. is een reisorganisatie die haar reizen uitsluitend rechtstreeks aanbiedt aan de consument.
Rekro Reizen b.v.
Postbus 8
7570 AA, Oldenzaal
telefoon: 010-414 22 33
telefax: 010-275 51 52
internet: www.rekro.nl
e-mail: sales@rekro.nl
bankrelatie: Rabobank 11.07.75.910
GARANTIE
Rekro Reizen is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden onder nummer 2371. Alle in dit programma gepubliceerde reizen vallen onder de garantie van de SGR. De garantie houdt in dat de consument er van verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis. Vraag bij boeking nadrukkelijk naar de brochure SGR-garantieregeling. In de brochure staat beschreven hoe u bij recht op terugbetaling moet handelen.
VRIJBLIJVEND AANBOD
In de Reisvoorwaarden is sprake van een vrijblijvend aanbod dat door de reisorganisator herroepen kan worden. Dat zal bijvoorbeeld gebeuren indien een hotel of appartement is volgeboekt.
AANPASSING REISSOM
Wij behouden ons het recht voor om de reissom aan te passen indien mutaties in vervoerskosten en verschuldigde heffingen daartoe aanleiding geven. Verhogingen van deze kosten zullen daarbij netto worden doorbelast.
IN-DE-PLAATSSTELLING
Indien een reiziger zijn of haar reis dient te annuleren, is er de mogelijkheid van in-de-plaatsstelling. De wijzigingskosten hiervoor bedragen tot drie weken voor vertrek € 28,- en na deze periode tot op de dag van vertrek € 45,- per wijziging.
AANSPRAKELIJKHEID
Wanneer iemand een reis boekt en dat ook voor andere deelnemers doet, is hij/zij hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt. Bij minderjarige reizigers dient te worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.
VERZEKERINGEN
Het afsluiten van een annuleringsverzekering en een reisverzekering wordt sterk aanbevolen. Realiseert u zich terdege dat deze verzekeringen u veel (financiële) narigheid kunnen besparen. Zo is een annuleringsverzekering ook van toepassing als u uw vakantie (met geldige reden) moet afbreken. U krijgt dan evenredig het aantal niet genoten vakantiedagen gerestitueerd. De premie voor de annuleringsverzekering bedraagt 5,5% van de totale reissom + € 3,50 poliskosten. Over premie en poliskosten is 7,5% assurantiebelasting verschuldigd. Deze verzekering dient gelijktijdig bij boeking en in ieder geval binnen 7 dagen na definitieve boeking te worden afgesloten. Voor de reisverzekering zijn verschillende premies mogelijk. Vraag onze reserveringsmedewerk(st)er hier naar. De poliskosten bedragen € 3,50 (zie basisdekking). Wij adviseren u dringend deze verzekering gelijktijdig bij boeking af te sluiten om ‘vergeten’ te voorkomen. Indien u vragen heeft verschaffen onze reserverings-medewerk(st)ers u gaarne nadere informatie.
CALAMITEITENVERZEKERING
De heffing voor deze calamiteitenverzekering bedraagt € 3,- per boeking (max. 9 personen) en is verplicht. Deze verzekering is ondergebracht bij de Europeesche. Alle in dit programma gepubliceerde reizen vallen onder de garantie van de calamiteitenverzekering. Bovenstaande houdt in, dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis (een deel van) uw reissom terugkrijgt, indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren. De noodzakelijke meerkosten vergoeden wij, indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Rekro Reizen conformeert zich aan besluiten van de ANVR aangaande de vraag of er al dan niet sprake is van een calamiteit.
BIJKOMENDE KOSTEN
Verzekeringen, € 3,- calamiteitenverzekering en € 7,- administratiekosten per boeking (max. 9 personen) zijn niet bij de reissom inbegrepen. Tevens worden bij boekingen met eigen auto (eigen vervoersreizen) € 16,- reserveringskosten in rekening gebracht (max. 8 personen per boeking).
BETALING
Na ontvangst van de factuur dient u 15% van de totale reissom met een minimum van € 50,- p.p., te vermeerderen met € 7,- administratiekosten, € 3,- calamiteitenverzekering en de premie voor de annuleringsverzekering aan te betalen. Het restant van de reissom dient u zes weken voor vertrek te voldoen. Bij eigen vervoerreizen is bovenstaande ook van toepassing, echter de reserveringskosten van € 16,- dient u ook bij de aanbetaling te voldoen. Boekt u binnen drie weken voor vertrek, dan dient de gehele reissom telefonisch per bank te worden overgemaakt (kosten voor rekening cliënt).
VERSTREKKING PERSOONLIJKE GEGEVENS
De Reisvoorwaarden vereisen de verstrekking van uw persoonlijke gegevens. Deze bepaling betreft alle hoedanigheden die voor de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang kunnen zijn.
REISDOCUMENTEN
Voor al onze reizen is een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart verplicht voor hen, die over de Nederlandse nationaliteit beschikken. Indien jongeren tot veertien jaar niet over een eigen geldig paspoort of identiteitskaart beschikken, dienen zij bij één van de ouders in hun geldige paspoort te staan bijgeschreven. U dient er echter zelf voor te zorgen dat u bij vertrek en tijdens de reis in het bezit bent van alle nodige documenten (zie ook de Reisvoorwaarden). Daartoe zult u zelf tijdig moeten nagaan of bovenstaande informatie nog juist is. Rekro Reizen kan u daarbij behulpzaam zijn.
KINDERKORTINGEN
De reissommen voor kinderen staan in de prijskolommen vermeld. Ze zijn alleen van toepassing indien er een kamer wordt gedeeld met tenminste 2 volbetalende personen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld staat. In een aantal hotels zijn de maaltijden voor het kind niet bij de reissom inbegrepen en deze dienen dan ter plaatse te worden betaald. Dit is in het algemeen van toepassing voor kinderen t/m 2 jaar. Op de meeste bestemmingen krijgen kinderen bovendien korting op de skipas, skiles en/of skihuur. Indien dit van toepassing is, staat dit in de betreffende prijskolom vermeld. In het algemeen hebben kinderen t/m 4 jaar geen skipas nodig. Onze reserveringsmedewerk( st)ers kunnen u hierover nader informeren.
PREFERENTIES
Aan uw speciale wensen (preferenties), die bij boeking kenbaar worden gemaakt, zal indien mogelijk worden voldaan. Of dat lukt is evenwel vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals bijvoorbeeld de hotelier. Het kan voorkomen dat er voor een preferentie (zoals bijv. een dieet) ter plaatse een vergoeding moet worden betaald. Is uw speciale wens zo essentieel dat de reisovereenkomst alleen zal worden gesloten indien gegarandeerd wordt dat aan deze wens tegemoet wordt gekomen, dan is er sprake van een essentie. Er worden uitsluitend essenties voor bepaalde plaatsen in de bus (vanaf en tot het overstappunt) in behandeling genomen. Er kan geen essentie voor een bepaald type bus aangenomen worden. Zie de Reisvoorwaarden (art. 1.5).
REISBESCHEIDEN
De reisbescheiden worden normaliter elf dagen voor vertrek aan u toegezonden, zodat u ze tien dagen voor vertrek in huis heeft. Bij de reisbescheiden vindt u de juiste vertrektijd, kofferlabels, reisinformatie en uw vouchers. Het is belangrijk dat u uw reisbescheiden voor vertrek goed doorleest!
REISLEIDING
Bij aankomst op de plaats van bestemming wordt u verwelkomd door de reisleiding. Zij kunnen u alle benodigde informatie verstrekken en assisteren bij eventuele problemen. Ook voor het boeken van excursies kunt u bij hen terecht. Tijdens uw vakantie zullen zij u in uw accommodatie bezoeken. Naam en telefoonnummer van de reisleiding staan in uw reisbescheiden vermeld.
GELD MAAKT NIET GELUKKIG
Maar heeft u toch nodig tijdens uw vakantie. Neem alleen voor de eerste paar dagen contant geld mee. Laat nooit geld of kostbaarheden achter in uw kamer. Huur zo mogelijk een kluisje of geef het bij de receptie in bewaring. Controleer ook of de door u gekozen reisverzekering (voldoende) dekking biedt.
KLACHTEN
Wij streven er naar om uw vakantie probleemloos te laten verlopen. Mocht u echter ter plaatse ergens ontevreden over zijn, dient u dit onmiddellijk te melden bij de verantwoordelijke dienstverlener (bijvoorbeeld de hotelier) en bij onze reisleiding of onze plaatselijke vertegenwoordiger. Zij kunnen dan proberen het probleem samen met u op te lossen. Achteraf kunnen wij uw vakantie immers niet meer goed maken. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met de oplossing, dan dient u dit te melden en schriftelijk vast te laten leggen door de reisleiding. Klachtenbrieven worden niet in behandeling genomen, indien klachten niet tijdig gemeld zijn bij onze reisleiding. Klachten met betrekking tot maaltijden zullen wij niet in behandeling nemen, daar het beoordelen van maaltijden een zeer persoonlijke aangelegenheid is.
EEN BEETJE BEGRIP
Alles is anders dan thuis als u in het buitenland uw vakantie doorbrengt. Stel u in op de andere cultuur, gewoonten, mensen en eten. Stel u flexibel op en realiseert u zich dat veel zaken nu eenmaal in een ander tempo gebeuren dan u misschien gewend bent. Storingen in de water- of elektriciteitsvoorzieningen kunnen zich voordoen. Reparaties worden niet altijd even snel uitgevoerd. In voor- en naseizoen zijn winkel- en uitgaansmogelijkheden beperkter, evenals het aanbod van verbindingen en andere faciliteiten. Dit geldt ook voor de faciliteiten en het entertainment in de accommodaties. Reële verwachtingen en een beetje begrip kunnen een hoop ergernis voorkomen.
REISSOM EN VERZORGING
In de prijskolommen staan de prijzen voor de tiendaagse busreizen en de eigen vervoerreizen met 7 overnachtingen gepubliceerd. Deze prijzen zijn altijd per persoon en bij verblijf in een kamer met tenminste twee volbetalende personen.
Bij de busreissommen is inbegrepen:
* vervoer per touringcar naar de door u bij ons gereserveerde accommodatie
* ontbijt op de heenreis (Oostenrijk)
* 7 overnachtingen in de accommodatie
* 7 keer de bijbehorende verzorging (logies, logies/ ontbijt, halfpension, volpension of all-inclusive)
Bij de eigen vervoerreissommen is inbegrepen:
* 7 overnachtingen in de door u bij ons gereserveerde accommodatie
* 7 keer de bijbehorende verzorging (logies, logies/ ontbijt, halfpension, volpension of all-inclusive)
De reissom voor verlenging is op aanvraag.
MAALTIJDEN
Wij geven bij de hotels aan welk maaltijdsysteem gehanteerd wordt. Het is echter mogelijk, dat hierin tussentijds veranderingen optreden. Wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
AANSPRAKELIJKHEID T.A.V. UW ACCOMMODATIE
U dient een accommodatie naar beste weten en kunnen te gebruiken en te onderhouden. U bent aansprakelijk voor alle schade en/of verlies, die het gevolg is van nalatigheid of daden van uzelf of derden. Men dient zich te houden aan de (huis)regels van elke accommodatie. Indien men deze overtreedt, is de directie gerechtigd maatregelen te treffen. Rekro Reizen kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele gevolgen daarvan.
AANKOMST EN VERTREK ACCOMMODATIE
In het algemeen is bij aankomst uw kamer tussen 14:00 en 16:00 uur beschikbaar. Op de vertrekdag dient u uw kamer vóór 10:00 uur te verlaten. Per accommodatie kunnen deze tijden echter verschillen. Mocht u bij aankomst op uw kamer moeten wachten, dan vragen wij mede namens de hotelier uw begrip. Soms kan de bus niet tot aan de deur van uw accommodatie komen door bijv. te smalle straatjes of geparkeerde voertuigen. U zult dan een klein stukje moeten lopen. Wij vragen hiervoor uw begrip.
MEERPERSOONSKAMERS
In het algemeen beschikken hotels over tweepersoonskamers. Als u dan boekt voor een drie- of vierpersoonskamer betekent dit, dat er een (vaak eenvoudig) extra bed op de kamer wordt bijgeplaatst. Houdt u er bovendien rekening mee dat de loopruimte hierdoor minder wordt. De kortingen voor de derde en vierde persoon zijn uitsluitend van toepassing bij bijplaatsing van één/twee extra bedden op een kamer bij tenminste 2 volbetalende personen.
EENPERSOONSKAMERS
Eenpersoonskamers zijn helaas maar in beperkte mate beschikbaar en ofschoon er een toeslag voor betaald moet worden, zijn ze qua ligging, faciliteiten en inrichting veelal minder dan de tweepersoonskamers. De toeslag voor eenpersoonskamers staat in de prijskolommen vermeld.
GEBRUIK FACILITEITEN
Bij veel accommodaties kunt u één of meerdere malen per week gratis gebruik maken van bepaalde faciliteiten, zoals een zwembad, sauna, stoombad, fitnessruimte e.d. Dit wil echter niet zeggen dat deze faciliteiten 24 uur per dag geopend/gratis beschikbaar zijn. Informeert u bij aankomst ter plaatse naar de mogelijkheden en openingstijden. Ook kan het voorkomen dat voor bepaalde faciliteiten die wij vermelden een vergoeding gevraagd wordt. Aangegeven activiteiten en entertainment zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Bovendien is het doorgaan ervan afhankelijk van de belangstelling en eventuele weersomstandigheden.
SCHOONMAKEN
Een appartement wordt bij aankomst schoon aan u aangeboden en dient u in het algemeen tijdens uw verblijf zelf schoon te houden. De wisseling van het linnengoed is in het algemeen eenmaal per week. Een hotelkamer wordt in het algemeen dagelijks bijgehouden, m.u.v. zon- en feestdagen. Het linnengoed wordt meestal vaker dan eenmaal per week gewisseld.
INRICHTING KAMERS/APPARTEMENTEN
De inrichting van kamers/appartementen voldoet aan de beschrijving die bij de betreffende accommodatie wordt gegeven. Desondanks kunnen er onderling verschillen zijn in interieur en grootte. Denkt u hier ook aan als er een opname bij de beschrijving vermeld staat; deze hoeft niet overeen te komen met het interieur/de grootte van uw kamer/appartement. Wij streven er naar de ligging van een accommodatie zo goed mogelijk te beschrijven. Er kunnen zich echter buiten ons medeweten tussentijds veranderingen voordoen. Hiervoor kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.
OVERLAST
Veel vakantiebestemmingen worden door steeds meer toeristen bezocht, zodat het steeds drukker wordt. Mocht u een accommodatie in het centrum boeken, kan het (zeker in het hoogseizoen) voorkomen dat u ’s nachts geluidshinder ondervindt van bars, verkeer en luidruchtige vakantiegangers. Houdt u hier bij het uitzoeken van uw accommodatie rekening mee. Tevens kan het voorkomen dat in bepaalde periodes groepen schoolkinderen hun vakantie doorbrengen in of in de buurt van uw accommodatie. Dat het dan wel eens wat luidruchtig kan toegaan, spreekt voor zich. Omdat dit buiten onze invloedssfeer valt, kunnen wij hier geen aansprakelijkheid voor aanvaarden. Dit geldt tevens voor bouwactiviteiten, aanleg van wegen e.d. in de omgeving van uw accommodatie.
EIGEN VERVOER
Voor reizen met eigen vervoer worden € 16,- reserveringskosten per boeking in rekening gebracht (max. 8 pers.). Bij annulering van een eigen vervoerreis kunnen wij deze reserveringskosten niet restitueren. De prijzen van eigen vervoerreizen zijn gebaseerd op 2-persoons kamers tenzij anders vermeld.
| NOORD HOLLAND | Amsterdam |
| ZUID HOLLAND | Den Haag Dordrecht Rotterdam |
| UTRECHT | Amersfoort |
| GELDERLAND | Apeldoorn Arnhem Nijmegen |
| OVERIJSSEL | Deventer Enschede Hengelo Oldenzaal |
| NOORD BRABANT | Breda Den Bosch Eindhoven Tilburg |
| LIMBURG | Maastricht Nederweert |